Guía
WhatsApp CRM: qué es, qué necesitas y cuánto cuesta
En corto
Un CRM de WhatsApp conecta la WhatsApp Business Platform de Meta —la Cloud API— con la operación comercial: bandeja compartida entre varios agentes, historial por contacto, plantillas aprobadas, campañas masivas y pipeline de ventas. Se diferencia de la app de WhatsApp Business en que esa es de un solo usuario y no permite campañas ni integración. Para operar necesitas una cuenta de Meta Business, un número apto y un proveedor conectado. En Navori CRM el software cuesta desde $0 (200 contactos activos al mes) y $58 USD/mes por 1.500, con usuarios ilimitados; las conversaciones las cobra Meta aparte a tu portafolio.
Formato 01·Diferencias
WhatsApp Business, Cloud API y CRM
| Capacidad | App WhatsApp Business | Cloud API + CRM |
|---|---|---|
| Agentes en paralelo | Uno (más dispositivos vinculados) | Los que necesites, con asignación |
| Campañas con plantillas | Listas de difusión limitadas | Sí, con rate-limit por tier |
| Historial centralizado | En el teléfono | En el sistema, buscable |
| Automatización | Respuestas rápidas | Reglas, horarios y escalado |
| Integración con otros sistemas | No | API REST y webhooks |
| Costo | Gratis | Software + conversaciones de Meta |
Formato 02·Requisitos
Qué necesitas para conectarlo
- 01
Cuenta de Meta Business
Es el contenedor de tu portafolio de WhatsApp. Si vas a enviar campañas, conviene tener la verificación de negocio al día: sin ella, Meta limita los envíos iniciados por la empresa.
- 02
Un número apto
Un número que no tenga WhatsApp ni WhatsApp Business activo, o que estés dispuesto a migrar. También se puede trabajar en coexistencia, con la app y la API sobre el mismo número.
- 03
Un proveedor conectado
El CRM se conecta a tu portafolio y queda como proveedor del número. El número sigue siendo tuyo: si cambias de herramienta, se reconecta a otra sin perderlo.
- 04
Plantillas aprobadas
Fuera de la ventana de 24 horas solo puedes escribir con plantillas aprobadas por Meta. Se crean, se envían a revisión y quedan disponibles para campañas.
Formato 03·Sectores
Anexo·Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes
01¿Qué es un CRM de WhatsApp?
Es el software que conecta la WhatsApp Business Platform de Meta con la operación comercial: una bandeja compartida por varios agentes, historial por contacto, etiquetas, plantillas, campañas y seguimiento de oportunidades. Reemplaza el celular con la app de WhatsApp Business que hoy usa una sola persona.
02¿Se puede usar WhatsApp con varios agentes?
Con la app de WhatsApp Business no, es de un solo dispositivo principal. Con la Cloud API sí: varios agentes atienden el mismo número desde el CRM, con asignación y control de quién responde qué.
03¿Cuánto cuesta un CRM de WhatsApp?
El software se paga aparte del tráfico. En Navori CRM el plan gratuito cubre 200 contactos activos al mes y los de pago van de $58 a $232 USD/mes con usuarios ilimitados. Meta cobra sus conversaciones directo a tu portafolio.
04¿Pierdo mi historial al pasar a la API?
El historial que vive en la app del celular no migra: la Cloud API es otra infraestructura. Desde el día uno que conectas, todo queda guardado en el CRM.
Último renglón
Conecta tu número y pruébalo
200 contactos activos al mes gratis. Si te trabas con Meta, te ayudamos a destrabarlo.