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WhatsApp Business API: qué es, cómo se conecta y cuánto cuesta en Colombia
En corto
La WhatsApp Business API, hoy Cloud API, es la versión de WhatsApp para empresas que atienden con varias personas, envían campañas con plantillas o conectan WhatsApp a un software. No trae pantalla: se usa desde un CRM o un desarrollo. Necesitas un portafolio comercial de Meta, un número apto y un proveedor. Meta cobra por mensaje entregado. A noviembre de 2026, para números de Colombia, un mensaje de marketing vale USD 0,0125 (≈ $40,3 COP) y uno de utilidad, autenticación o servicio, USD 0,0008 (≈ $2,6 COP).
Datos de Meta revisados en su documentación el 8 de noviembre de 2026.
Qué es la WhatsApp Business API
Es la plataforma de Meta para que una empresa envíe y reciba mensajes de WhatsApp desde un software y no desde un teléfono. Hoy funciona como Cloud API: Meta la aloja en la nube, tu proveedor la conecta y tu equipo atiende desde un CRM. Por eso «WhatsApp API», «API de WhatsApp» y «WhatsApp Cloud API» son, en la práctica, lo mismo.
La versión local (On-Premises) dejó de funcionar el 23 de octubre de 2025; desde entonces la única vía es la Cloud API. No tiene pantalla: si tu equipo programa, construye su aplicación; si no, usas un CRM de WhatsApp. Cada número envía hasta 80 mensajes por segundo por defecto.
App de WhatsApp Business vs. API
La app de WhatsApp Business es gratis y sirve para atender desde un teléfono. La API es para cuando varias personas atienden el mismo número, envías campañas con plantillas o quieres el historial en un sistema. La app no cobra por mensaje; la API sí, y necesita un software.
| Capacidad | App WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Quién atiende | Un teléfono y hasta cuatro dispositivos vinculados | Los usuarios del software; en Navori, ilimitados |
| Costo | Gratis | Meta cobra por mensaje entregado, más el software |
| Escribirle primero a un cliente | Con mensaje libre | Solo con plantilla aprobada por Meta |
| Envíos a muchos contactos | Listas de difusión | Campañas con plantillas |
| Pantalla | La app | Ninguna: un CRM o un desarrollo propio |
| Historial | En el teléfono | En el sistema, compartido por el equipo |
¿Y la app y la API en el mismo número?
Meta lo permite con la coexistencia: conectas un número de la app de WhatsApp Business (versión 2.24.17 o superior), sigues contestando desde el celular y puedes sincronizar los chats de los últimos seis meses. Lo que mandas desde la app sigue gratis. El número queda en 20 mensajes por segundo y la API no recibe grupos ni llamadas. Depende de que tu proveedor la ofrezca.
Requisitos para usar la WhatsApp Business API
Necesitas un portafolio comercial de Meta, un número que puedas registrar, un nombre visible aprobado y un proveedor que conecte la API con tu equipo. Verificar el negocio no es obligatorio, pero sin eso arrancas con 250 personas al día en mensajes que inicias tú y dos números.
- Portafolio comercial de Meta
- Antes Business Manager. Se crea gratis en business.facebook.com y guarda números, plantillas y el método de pago.
- Verificación del negocio
- Opcional para empezar. Te abre el paso a 2.000 personas al día, hasta 20 números y hasta 6.000 plantillas.
- Un número apto
- Tuyo, con indicativo de país y que reciba SMS o llamadas; sin códigos cortos. Si ya está en WhatsApp, hay que borrar esa cuenta, salvo con coexistencia.
- Nombre visible
- El que ven tus clientes en el chat. Meta lo revisa antes de aprobarlo.
- Un proveedor
- Hace la conexión y te da dónde atender. Si cambias de proveedor, el número sigue siendo tuyo.
Cómo se conecta, paso a paso
Con un proveedor como Navori no programas: abres el registro oficial de Meta desde el CRM, eliges tu portafolio, registras el número con un código y queda conectado a la bandeja. Lo que más tarda es la revisión de plantillas y, si la haces, la verificación del negocio.
- 1
Crea tu cuenta en el CRM
En Navori, gratis hasta 100 contactos activos al mes y sin tarjeta.
- 2
Abre el registro de Meta
Eliges «Conectar WhatsApp» e inicias sesión con Facebook, sin salir de Navori.
- 3
Elige negocio y cuenta
Seleccionas el portafolio, la cuenta de WhatsApp y el nombre visible, y autorizas al proveedor.
- 4
Registra el número
Escribes el código que llega por SMS o llamada y defines un PIN de verificación en dos pasos.
- 5
Agrega un método de pago en Meta
Meta te cobra los mensajes a ti, directo.
- 6
Crea tus plantillas
Las mandas a revisión y Meta responde en hasta 24 horas.
Guía con pantallas: cómo conectar WhatsApp Business API a un CRM.
Cuánto cuesta la WhatsApp Business API en Colombia
Meta no cobra por tener la API: cobra cada mensaje entregado, según la categoría. A noviembre de 2026, para números de Colombia, un mensaje de marketing vale USD 0,0125 (≈ $40,3 COP) y uno de utilidad, autenticación o servicio, USD 0,0008 (≈ $2,6 COP). Lo que te escriben tus clientes es gratis. El software va aparte.
Qué cambió el 1 de octubre de 2026
Meta cobra por mensaje desde el 1 de julio de 2025. El 1 de octubre de 2026 volvió a cobrar las respuestas de servicio, con 1.000 gratis al mes por número, y las plantillas de utilidad enviadas dentro de las 24 horas dejaron de ser gratis.
Lo que sigue gratis
Lo que te escriben tus clientes, y todo lo que hables durante hasta 7 días con quien llega desde un anuncio de clic a WhatsApp, si le respondes dentro de las 24 horas. Meta solo puede cambiar tarifas el primer día de cada trimestre, con al menos un mes de aviso.
El software va aparte: los planes de Navori están en precios, en pesos y sin IVA sumado.
Ejemplo: un taller con 1.100 clientes en el mes
- $32.210
800 mensajes de campaña
marketing
- $773
300 recordatorios de cita
utilidad
- $1.288
1.500 respuestas a clientes
servicio; se cobran 500
- $34.271
Mensajes de Meta
- $189.000
Navori, plan Negocio
Total del mes
≈ $223.271 COP
Tarifa de lista de Meta a 3.221 COP por dólar. Navori cobra solo el plan.
Lo que cobra Meta, lo pagas a Meta
Cada mensaje de WhatsApp tiene un costo que fija Meta. Con Navori te lo factura Meta directamente, a precio de lista, y nosotros no le sumamos nada. Varias plataformas sí lo hacen, y en Colombia ese recargo pesa más que la tarifa misma.
| Tipo de mensaje | USD | ≈ COP |
|---|---|---|
| MarketingPromociones, campañas, recordatorios de compraSin descuento por volumen | 0,0125 | 40,3 |
| UtilidadConfirmaciones, estado de un pedido, recordatorio de citaDescuento desde 100.000 al mes | 0,0008 | 2,6 |
| AutenticaciónCódigos de verificaciónDescuento desde 120.000 al mes | 0,0008 | 2,6 |
| ServicioResponder a un cliente dentro de las 24 hLas primeras 1.000 de cada número al mes son gratis | 0,0008 | 2,6 |
Por mensaje entregado a un número de Colombia, tarifa de lista de Meta vigente en noviembre de 2026. Gratis también: todo lo que se hable en los 7 días siguientes a que el cliente llegue desde un anuncio Click-to-WhatsApp. Desde abril de 2026 Meta permite pagar en pesos si la cuenta se configura en COP; aquí se convierte a 3.221 por dólar como referencia.
Recargo sobre la tarifa de Meta
- Sin recargo
Navori
Meta te factura directo a tu cuenta
- +20 %
Wati
marketing a USD 0,015 en su tabla pública
- +20 %
Botmaker
notificaciones a tarifa de Meta + 20 %
- 4,75×
SendPulse
servicio y utilidad a USD 0,0038
- 2,2× a 27×
B2Chat
marketing 0,028 · autenticación 0,022
Según la tabla de tarifas que cada proveedor publica para Colombia, consultada en noviembre de 2026.
Límites de mensajería y calidad del número
El límite de mensajería es cuántas personas distintas puedes contactar en 24 horas con mensajes que inicias tú, fuera de la ventana de servicio. Un portafolio nuevo arranca en 250 y sube a 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado. Es del portafolio, no de cada número, y responder a quien te escribió no lo gasta.
Para pasar a 2.000 verificas el negocio o entregas 2.000 mensajes que inicias tú a personas distintas en 30 días, con plantillas de calidad alta. Después Meta sube un nivel solo, en menos de 6 horas, si mantienes calidad alta y usaste al menos la mitad del límite en los últimos 7 días.
La calidad sale de cómo recibió la gente tus mensajes en la última semana: bloqueos, denuncias, chats silenciados o archivados. Una plantilla con quejas repetidas o poca lectura puede quedar en pausa. Lo que la cuida: escribirle solo a quien espera saber de ti.
Niveles del límite
- 250Portafolio nuevo
- 2.000Negocio verificado, o 2.000 mensajes en 30 días
- 10.000Automático
- 100.000Automático
- IlimitadoAutomático
Plantillas y la ventana de 24 horas
Cuando un cliente te escribe o te llama, se abre una ventana de servicio de 24 horas: respondes con texto libre, fotos o documentos, y cada mensaje nuevo del cliente la reinicia. Fuera de ella solo puedes escribir con una plantilla aprobada por Meta. Es una regla de la API, no de un CRM.
- Marketing
- Promociones, novedades y reactivación. Si mezcla información y promoción, es marketing.
- Utilidad
- Lo que el cliente pidió o necesita saber de su pedido, cuenta o cita, sin vender.
- Autenticación
- Códigos de verificación; la única que puede llevar un código de un solo uso.
Las plantillas llevan variables, como el nombre del cliente, y Meta las revisa en hasta 24 horas. Sin verificar puedes tener 250; verificado, hasta 6.000.
Un cambio anunciado en octubre de 2026: los mensajes de marketing pasan a la Marketing Messages API, otra API de Meta. Las cuentas de mensajería creadas desde el 13 de abril de 2027 no podrán enviarlos por Cloud API, y desde el 13 de octubre de 2027 ninguna.
Qué hace un CRM encima de la API
La API mueve los mensajes; el CRM es donde trabaja tu equipo. Reparte los chats entre asesores, guarda el historial de cada cliente y envía plantillas y campañas sin código. Sin un CRM, la API solo sirve si tienes quien programe tu propia aplicación.
- Bandeja compartida con asignación automática de chats.
- Usuarios y números ilimitados en los planes de pago.
- Flujos por bienvenida, palabra clave, horario y anuncios, o lanzados por el asesor con un clic.
- Plantillas sincronizadas con Meta, con su estado y categoría.
- Campañas con plantilla, con entregados y leídos.
- Embudo de ventas y analítica.
Todo eso trae Navori; el detalle está en características. Si estás comparando, mira los mejores CRM de WhatsApp en Colombia.
Fuentes de Meta: Precios · Límites de mensajería · Plantillas · Coexistencia.
Preguntas frecuentes
¿La WhatsApp Business API es gratis?
No del todo. Meta no cobra por tener la API ni por lo que te escriben, pero sí por cada mensaje que entregas, según su categoría. También necesitas un software; en Navori CRM el plan gratuito cubre 100 contactos activos al mes.
¿WhatsApp Business API y WhatsApp Cloud API son lo mismo?
Hoy sí. La otra versión, la local (On-Premises), dejó de funcionar el 23 de octubre de 2025. Toda conexión nueva es Cloud API.
¿Cuánto cuesta un mensaje de WhatsApp API en Colombia?
A noviembre de 2026, para números de Colombia, un mensaje de marketing vale USD 0,0125 (≈ $40,3 COP) y uno de utilidad, autenticación o servicio, USD 0,0008 (≈ $2,6 COP). Solo se cobra lo entregado y, con Navori, Meta te factura directo y sin recargo.
¿Puedo usar mi número actual?
Sí. Borras la cuenta de WhatsApp de ese número y lo registras en la API; el historial del teléfono no pasa. Con coexistencia, Meta permite seguir usando la app en el mismo número, si tu proveedor la ofrece.
¿Necesito verificar mi negocio en Meta?
Para empezar, no. Sin verificar tienes 250 personas al día en mensajes que inicias tú y dos números; verificado, puedes subir a 2.000 personas y a 20 números.
¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?
Hasta 24 horas. Si ve promoción en una plantilla de utilidad, Meta la pasa a marketing, que cuesta más.
Conecta tu número a la API sin programar
100 contactos activos al mes gratis, sin tarjeta. Meta te cobra los mensajes directo y nosotros no le sumamos nada.